【誠信敬業】服務篇——以高品質服務積累誠信資本
Date:
2024-04-30
誠信，是企業文化的核心，是企業立足之本。敬業集團一直堅持“綠色敬業、精品敬業、誠信敬業”的品牌理念，以誠筑企，以信興業，把誠信建設融入企業發展全過程。
誠信敬業
誠信，是企業文化的核心，是企業立足之本。敬業集團一直堅持“綠色敬業、精品敬業、誠信敬業”的品牌理念，以誠筑企，以信興業，把誠信建設融入企業發展全過程。
多年來，敬業集團從產品、服務、管理、社會責任等多方面出發，追求產品高質量，保證服務高品質，以高度的社會責任感斥巨資促環保、熱衷公益事業，參與多項鋼鐵行業相關標準的制定，提出建設性意見，推動整個行業的技術進步和服務升級……以實際行動擦亮“誠信敬業”的金字招牌。
今天帶來的是服務篇，為大家介紹敬業集團在提供優質服務方面所做的各種努力。
高品質服務是企業誠信的重要組成部分。從接待好到訪客戶到為客戶提供解決問題的方案……敬業集團堅持客戶中心化理念，強調“服務品質做到5個100%：交貨數量100%、交貨時間100%、產品質量100%、退款100%、開票100%。”打造敬業的服務品牌，積累敬業的信用資本。
為接待好到訪客戶，打造方便客戶的服務，簡化生產、銷售各環節流程，提供個性化定制服務，2023年物流運輸服務模式改革，車輛裝卸車做到了零等待。李董事長多次強調：“接到外部信息的第一個敬業人就是責任人。必須要給客戶辦理，辦理不了的要解釋清楚，不是自己主管范圍的，要協助找到主管領導。”2023年12月，第二煉鋼事業部天車工武利英上班途中在物流門碰到了一位走錯路的客戶，武利英親自帶客戶到集團辦公樓。此后，武利英又多次幫助這位客戶帶路、聯系賓館、提供瓶裝水……敬業人始終把“服務客戶”牢記心底，從每一件小事做起，讓敬業服務理念切實落地。
堅持“做好產品是最大的為客戶服務，打造質量過硬外形美的產品”理念，為客戶提供定制化產品。敬業各生產單位接到客戶訂單后，立即結合集團技術研究中心實地考察，詳細了解客戶具體要求，并針對性制定全流程定制方案，保證產品符合客戶需求。
在“簽訂合同，信守承諾”上發力，敬業集團經營原則之一就是重合同，以重合同守信用為原則做好客戶服務。2022年9月，一客戶向敬業供應一車廢鋼，但貨物中有大量渣土等雜質，存在摻假質量問題，參照《廠內外購廢鋼采購及驗收標準》對貨主進行罰款。貨主認為處理太重，不認可。金屬回收加工系統王志國總經理了解后，積極幫助客戶協調處理，維護了客戶利益。事后，金屬回收加工系統深刻反思業務合作中暴露出的問題，認識到集團關于采購摻假的規定是內部的規定，而沒有將條款寫進合同中，合同與內部制度規定的不一致導致這事件前期未妥善解決，于是結合集團相關職能部門重新完善合同，修改制度，確保內控標準與合同條款一致，提升客戶滿意度。像這樣的服務案例還有很多。
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